Votre mission
L'agence Adecco Lille Tertiaire recrute des téléconseillers (H/F) pour l'un de ses clients basé à Villeneuve d'Ascq. En tant que téléconseiller, vous serez responsable de l'accueil et du conseil aux clients à travers divers canaux de communication. Vous devrez recevoir les clients en respectant les consignes des partenaires, en utilisant les formules de politesse appropriées, et en identifiant leur demande à l'aide de questions ciblées. Vous reformulerez leur demande pour confirmer la compréhension et les orienterez vers le service approprié si nécessaire. Vous créerez ou renseignerez les dossiers clients en accord avec les directives de la CNIL. Pour les appels en attente, vous annoncerez la mise en attente en précisant le délai, maintiendrez la relation avec des contacts réguliers, et reprendrez le contact avec courtoisie. Lors de la résolution des problèmes, vous identifierez la nature des dysfonctionnements en interrogeant le client sur le type de produit et son utilisation, vérifiera si le problème est isolé, et enregistrerez les informations dans le dossier. Vous informerez égalementsur le régime de garantie applicable. En assistance technique, vous effectuerez les manipulations nécessaires pour rétablir le produit, coacherez le client pour réaliser des tests utiles, conseillerez sur le meilleur choix entre réparation ou nouvel achat, mettrez en œuvre les mises à jour nécessaires, et planifierez les interventions tout en clôturant les dossiers. Vous contribuerez également à la fidélisation en offrant des conseils, en remplissant les outils de statistiques, en informant le client sur l'évolution de leur dossier, en promouvant les outils de Self Care et l'application mobile, et en vendant des services supplémentaires tels que la formation ou des prestations hors garantie. Enfin, vous participerez à des projets transversaux et apporterez votre soutien aux collègues en cas de besoin.
Informations sur le contrat CDI:- Horaires: 8h-22h, du lundi au dimanche- Salaire de base: 1 815 € brut/mois- Majorations: 100% pour les dimanches, 50% pour les nuits à partir de 21 heures- Avantages: Tickets restaurants, prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50%
Votre profil
Nous recherchons un profil maîtrisant les techniques de relation client omnicanal, avec une connaissance approfondie des bases du coaching et des méthodes de vente à distance. Les candidats doivent posséder des compétences technologiques solides et être à l’aise avec les outils de production. Une excellente orthographe et une parfaite connaissance des règles grammaticales sont essentielles. Nous valorisons également un fort sens du service client et du commerce, ainsi qu'une curiosité et une passion pour les technologies. La capacité à gérer ses émotions dans des situations difficiles est également requise.
Si vous êtes intéressé(e) et possédez les compétences requises, veuillez postuler dès maintenant. Nous avons hâte de vous rencontrer !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.