Téléconseiller (h/f)

Votre mission


L'agence Adecco Tertiaire de Nantes recherche pour l'un de ses clients, centre d'appels intervenant dans différents secteurs d'activité, des Téléconseiller(e)s H/F pour des missions d'intérim.
Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe à taille humaine, vous avez la charge de produire sur des campagnes téléphoniques variées (appels entrants ou sortants).
En détail et en fonction de votre profil, votre activité principale portera sur les points suivants :


                         Pour les opérations d’appels entrants :

  • Recevoir les appels des clients/consommateurs,
  • Recevoir les mails et/ou les chats des clients/consommateurs,
  • Ecouter, prendre en charge la demande,
  • Apporter une réponse adaptée et personnalisée en respectant les process mis en place,
  • Rediriger si besoin vers le bon interlocuteur,
  • Rassurer, informer et fidéliser,
  • Compléter les outils de gestion des appels
  • Gestion du back – office : mails, courriers…
  • Atteindre les objectifs fixés

 
                         Pour les opérations d’appels sortants :

  • Assister au «briefing client » avec le/la responsable projet
  • Réalisation de campagnes d’appels sortants à fort enjeu commercial
  • Obtenir en ligne la personne décisionnaire
  • Prendre un rendez-vous qualifié entre le prospect et le commercial
  • Mise à jour du calendrier des rendez-vous
  • Compléter les outils de gestion des appels
  • Atteindre les objectifs fixés

Votre profil


Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et avec les outils informatiques.
Vous savez faire preuve d'écoute et de bienveillance en toute circonstance.


Horaires : du lundi au vendredi amplitude 08h30 – 19H00 + possibilité de travail le samedi, planning en fonction des missions.
Rémunération : SMIC + prime d'assiduité

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.