Téléconseiller (h/f)

Votre mission


L'équipe de l'agence Adecco Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un opérateur support hotline ( h-f)
 
Vous êtes chargé(e) de:
- Recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d’une installation ou utilisation de
systèmes de sécurité électronique.
- Prendre des appels téléphoniques de 1er niveau des utilisateurs.
- Diagnostiquer l’incident rencontré (intrusion radio et filaire, vidéosurveillance, contrôle d’accès) afin de
comprendre l’origine du problème.
- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à distances à l’aide des outils mis
à disposition (télémaintenance, etc.).
- Planifier l’intervention d’un technicien pour les incidents de niveau 2.
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées.


 Il est obligatoire d'avoir des compétences techniques sur ce poste.
Le poste est à pourvoir dés que possible. Les caractéristiques de ce poste peuvent être amenées à évoluer en fonction de différentes paramètres
 
Vous travaillez sur une base de 35h /semaine
 
Rémunération: taux horaire 11.594 euros brut et une prime d'assiduité 50 euros /mois
 

Votre profil


Si vous êtes expérimenté sur un poste d'opérateur support hotline, votre profil nous intéresse
 
Rigueur, capacité d'investigation, directif et aisance informatique sont des qualités attendues sur ce poste
 
Si vous pensez que ce poste est en adéquation avec votre profil alors n’hésitez plus postulez !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.