Technicien support informatique (h/f)

Votre mission


ADECCO - recrute pour son client, une belle PME innovante spécialisée dans les SI et systèmes d'impression, un(e) Technicien support informatique H/F en CDI à Laval.


Vous serez en charge d'assurer le support dans un environnement multi-clients (utilisateur, Responsable informatique...) et multi-secteurs (artisanat, batiment, industrie , collectivités.). Vous intégrerez l'équipe support De LAVAL où vous réaliserez les missions suivantes :
- Assurer le support de nos clients par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...).
- Apporter des réponses adaptées à des clients
- se déplacer chez le client en cas de panne persistante 
- Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
- Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
- Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
- Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
- Création et amélioration de la documentation.


Horaires de travail : 08H30-12H / 13H30-18H

Votre profil


Idéalement de formation informatique Bac +2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client.
Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs, Windows, réseau, sur les outils de prise demain à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux(se), volontaire, autonome et doté d'un réel sens du service client.

A propos de nous


Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.