Votre mission

Notre client expert en réparation de smartphones, tablettes et portable recherche activement des Techniciens support utilisateurs H/F pour un poste en intérim sur VELIZY VILLACOUBLAY 78140.

Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l’utilisateur.

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sadisposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition
• Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

Votre profil

BTS / DUT informatique

Bac informatique avec minimum 3 ans d'expérience

Heure supplémentaire le soir et le samedi

Nous recherchons un candidat disponible immédiatement pour un démarrage le 19 aout 2024.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.