Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Votre mission

Adecco Le Havre recrute un Superviseur H/F pour une plateforme téléphonique interne .


Animer et assister les collaborateurs de la plateforme :
Former les nouveaux collaborateurs aux procédures du site / Téléphonie / Télésurveillance
Assurer un deuxième niveau de prise d’appels en cas de difficulté avec un client / technicien
Piloter l’amélioration du script d’appels et des processus de traitement des données
Organiser les ressources et répartir les compétences pour faire face à la charge journalière
 
Assurer l’interface avec les équipes de terrain :
Etre un référent technique de 1er niveau entre les collaborateurs et les équipes de terrain
Arbitrer sur la nécessité de contacter le N+1 des équipes de terrain
Remonter systématiquement auprès de l’encadrement les écarts
 Animer et structurer les points planificateurs / chefs de secteur
 
Contrôler les informations dans le logiciel de planification des interventions
Garantir la bonne gestion des flux notamment le suivi des demandes d’interventions
Assurer les relations avec les partenaires internes, fonctions supports

Votre profil

Horaire du lundi au vendredi, Base 35h/sem


Vous avez déjà une expérience en tant que superviseur téléservices
Vous avez une capacité à animer, former, coordonner, piloter et suivre les équipes en concertation avec les autres superviseurs
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques WORD EXCEL et les fichiers de suivi statistiques
Vous êtes engagé dans l’atteinte de vos objectifs
Dynamique et proactif, vous possédez le goût du challenge et sens de la relation client
A l'écoute, vous appréciez le travail en équipe, et savez rendre compte.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !