Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Votre mission

 Le cabinet de recrutement ADECCO recherche pour un grand groupe agro-alimentaire un coordinateur commercial sédentaire et service client H/F pour un CDI.


Le coordinateur Commercial sédentaire et service client a pour vocation à :
-         Soutenir et animer la performance de l’activité de vente par téléphone
-         Soutenir et animer la qualité du suivi de la relation client par téléphone
-         Développer les compétences des équipes vente et service client
Il contribue par ses actions et celles de son équipe à l’atteinte des ambitions commerciales et à l’amélioration continue de la satisfaction client.


Ses missions principales sont :
ü Gère les plannings, absences, recrutements
ü Gère l’activité des équipes au quotidien (listes d’appels, gestion des appels entrants, etc.)
ü Garantit la bonne qualité de la relation téléphonique et multicanal
ü Pilote les indicateurs clés des équipes téléventes et service client
ü Est l’interlocuteur privilégié des DBU et du DR de sa zone, pour animer la satisfaction client et remonter les indicateurs clés d’activité
ü Remonte les dysfonctionnements, participe à l’amélioration des processus aux équipes métiers
ü Reporte au quotidien les indicateurs clés à son manager et les analyse.
ü Veille au respect des règles et procédures applicables
ü Partage l’actualité commerciale aux équipes pour animer les ventes et fixer des objectifs ambitieux
ü Participe à l’activité téléphonique ponctuellement et notamment sur les pics d’activités Service Client
ü Gère les demandes complexes et nécessitant des arbitrages
ü Coach/accompagne/développe les compétences de ses collaborateurs pour augmenter la satisfaction client et la productivité (double écoute), Identifie et traite les besoins de formations de l'équipe.
ü Est garant des règles et procédures applicables

Votre profil

ü Une formation commerciale Bac+2/3 (BTS ou licence professionnelle) ou école de commerce
ü Etre à l'aise avec les outils informatiques notamment SAP, Kiamo, CRM sales force
ü Expérience + 2 ans, en management d’une équipe sur plateau télévente ou service client.
ü Compétences comportementales : Orientation résultats, Négociation, autonomie, Orientation clients, Sens de la communication, Esprit d’analyse, Rigueur
 
Contrat proposé :
 
ü CDI
ü Statut cadre
ü Salaire proposé : 34 à 38 KE en fonction de l’expérience + variable sur objectifs
ü Amplitude horaire : 7 h à 19 h
ü 10 RTT

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !