Superviseur Back Office (H/F)

Adecco Nantes tertiaire recherche pour son client basé à St Herblain (44800) un superviseur H/F.

En tant que superviseur vous aurez en charge de Piloter, Contrôler et Animer :

Sur la partie pilotage vous aurez en charge de :
- manager les assistants back offices.
- gérer les horaires et les absences : congés, rtt, remplacement, binômes
- effectuer les entretiens annuels
- gérer et suivre les formations


Sur la partie contrôle vous aurez en charge de :
- Veiller à la conformité des contrats AEV & SINISTRE : utilisation des bons contrats par les CDC, respect des consignes (pas de ratures, pas de mentions ajoutées sauf cas spécifiques validés).
- Contrôler la gestion conforme à l'ouverture des contrats : procédure CRM, pièces justificatives, factures à la commande, répartition des honoraires, délais, ...
- Suivre au quotidien la production des dossiers : préparation des dossiers, affectation faite dans les délais, gestion des délais dans le process (fondamentaux du sinistre), délai de livraison, relances des experts, ...
- Suivre la facturation, les encaissements, les relances pour encaissements, la gestion des SAV, mise à jour des positions des dossiers, mise à jour des encours, gestion des avoirs, ...
- Mettre en place des outils de mesure de l'activité et des améliorations

Sur la partie animer vous aurez en charge de :
- Organiser les réunions globales ou par activités en lien avec les DTN et les DIRCO
- Faire connaitre les nouveautés
- Faire remonter les améliorations possibles des outils (CRM, ...)
- Développer de nouvelles taches ou de nouvelles compétences pour les assistantes pour mieux utiliser les ressources et le temps de travail (exemple : développer les compétences commerciales des assistantes BO)

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes manager dans l'âme, vous aimez faire progresser les autres, être à l'écoute, tout en étant ferme lorsque c'est nécessaire, ce poste est fait pour vous !

Poste à pouvoir en octobre ou novembre en CDI.
Rémunération variable selon profil.

Si cette offre vous intéresse et vous correspond, merci de postuler en ligne sur le site www.adecco.fr


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