Responsable du Service Clients (h/f)

Votre mission


Adecco PME Besançon recrute pour l'un de ses plus grands clients un(e) TEAM LEADER H/F pour son Service Clients.


Au sein de son service Supply Chain, vous avez pour rôle d’assurer l’interface entre les clients et l’ensemble des départements de l’entreprise (fabrication, magasin, BE...).
Vous supervisez le traitement des commandes depuis leur arrivée jusqu’à la livraison en garantissant un niveau élevé de communication avec les clients dans un objectif d'augmentation globale du taux de service livraison.


Vous serez garants des processus administratifs et commerciaux et encadrerez à ce titre les activités de deux gestionnaires clients déjà en poste.


A ce titre vos principales activités sont :
-         Centraliser la gestion des commandes clients
-         Gérer les demandes d'articles auprès du bureau d'étude
-         Valider les prix de vente en cohérence avec la politique tarifaire de l'entreprise
-         Valider les délais de livraison en partenariat avec la planification
-         Centraliser la communication opérationnelle avec les clients :
o  Gestion des priorités
o  Mise à jour des délais
o  Suivi documentaire (numéros de série, lots...)
o  Mise en place de RDV téléphoniques de revue de portefeuille
o  Suivi de la performance
o  Suivi des réassorts (suivi de l'évolution globale du carnet de commandes, maintient des données dans les différents portails de communication des clients en cohérence avec l’ERP, amélioration/optimisation des tâches si nécessaire)
o Encadrer le processus facturation et piloter les relances auprès des interlocuteurs clients


Poste à pourvoir en CDI, statut Cadre.
Salaire à convenir en fonction de vos expériences et compétences validées.

Votre profil


De formation supérieure type Commerce international, école de commerce…
Vous êtes impérativement BILINGUE Anglais afin de communiquer quotidiennement avec les clients ou fournisseurs étrangers.


Expérience dans l’industrie (compréhension des flux et des contraintes industrielles), si possible l’industrie du luxe (horlogerie, joaillerie)
Vous avez une parfaite maitrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, Powerpoint), très bonnes aptitudes de communication à l’écrit et à l’oral.


Gout pour le travail en équipe, Diplomate.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.