Description de l’offre Votre missionAdecco tertiaire Le Havre recrute un Responsable ADV H/F.Les principales missions :Suivre et sécuriser les commandes des clients afin de garantir un taux de service conforme aux objectifs. Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi. Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant les clients en temps et en heure. Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client. Informations détaillées: Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques) Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques. Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions… ) Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client. Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards Assure le suivi de la facturation Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes) Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques) Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience au clientVotre profil- Outils : maîtrise du pack office, et de l'outil de gestion SAP - Langue : Bonne maitrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien - Communication : savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveauA propos de nousPremier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. Commerce - Vente - Grande distribution Commerce - Vente Poste(s) à pourvoir : 1 Référence job : 1833289201 Agence : Adecco Tertiaire Le Havre Géolocalisation de la mission Processus de recrutement 1 2 3 4 Etape 1 Postulez à l’offre d’emploi en vous munissant de votre CV. Etape 2 Un recruteur examine les candidatures reçues et effectue une présélection des profils correspondant aux critères du poste à pourvoir Etape 3 Votre profil est présélectionné, un recruteur vous recontactera pour échanger sur votre parcours professionnel, vos compétences et votre motivation pour le poste. Si le poste le demande, vous pourrez être évalué à travers des tests. Etape 4 Votre candidature est retenue ? Votre agence vous fournira les informations nécessaires pour votre mission et rédigera votre contrat de mission ! × M'envoyer les offres d'emploi correspondantes : Métier Localisation Nom de l'alerte emploi Durée de l’alerte Permanente 1 mois 3 mois 6 mois Fréquence de alerte Mensuelle Hebdomadaire Journalière Email Je reconnais avoir pris connaissance et accepte les informations légales Veuillez cocher la case afin d'accepter les termes et conditions d'utilisation. Veuillez cocher la case ci-dessous pour continuer : Confirmez que vous n'êtes pas un robot. Merci de valider le captcha avant de continuer Votre alerte a bien été créée ! ConfirmationMessage Retour à l’offre d’emploi × QA.Application.Submitted QA.Thank.Apply QA.Keep.Track Partager