Votre mission
Adecco Placement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable ADV H/F en CDI.
Sous la responsabilité du responsable du site, vous aurez pour mission principale de manager une équipe de quatre gestionnaires ADV.
Vos Missions : - Manager l’équipe de 4 gestionnaires ADV et vous assurer que toutes les demandes clients sont adressées et traitées dans les temps, selon les process. - Prendre le relai pour les cas spécifiques ou liés à des clients Grands Comptes - Piloter et répartir les missions au jour le jour en fonction de la charge des équipes. - Animer l’amélioration de la qualité des préparations en lien avec l’équipe gestion des stocks : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives - Etablir les reportings en lien avec l’activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain - Participer, en lien avec le référent du service client de la Supply Chain, à l’amélioration des process et des outils de l’équipe (bureautique, CRM, gestion commerciale) - Diffuser les KPI’s du service client aux filiales commerciales du groupe - Participer à des réunions de présentation de l’activité des plates-formes à des clients internes ou externes.
Nous vous proposons :
- Un CDI temps plein
- Statut Agent de maitrise
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle
- Evolution possible au sein du groupe
- Formation à l'intégration....
Votre profil
Votre profil :
- De formation supérieure Bac+2, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions et en management.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, AS400, WMS, CRM)
- Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client
- Vous avez le goût du management et envie de faire progresser vos équipes, de les rendre polyvalentes et autonomes.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !