Pilote Production Clients (H/F)

Votre mission

L'équipe Tertiaire Relation Clients de Lille recrute pour l'un de ses clients, basé à Lille-Hellemmes, 2 Pilotes Production Clients H/F dans le cadre d'une mission intérim de longue durée.

Vos missions ? :

- Assurer la responsabilité de la livraison des commandes clients dans le respect des détails contractuels,
- Assurer le suivi de la production clients
- Traiter les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison suite à une signalisation client
- Assurer l'information du client sur l'état d'avancement de son dossier
- Mettre en oeuvre les procédures de relance ou d'escalade piloter la levée de l'échec en cas d'échec de production
- Superviser les éléments clés du Processus pour toutes les commandes en phase de livraison
- Mettre en oeuvre les traitements permettant l'anticipation d'échecs de production
- Réaliser le suivi et le traitement des instances
- Communiquer systématiquement au client toute information utile en cas d'impact sur les conditions de livraison
- Alerter sur la disponibilité des RDV
- Assurer l'appel ou le SMS préalable client pour la préparation de l'intervention à J-2
- Intervenir en soutien téléphonique des techniciens d'intervention en RDV client - Assurer le suivi des dossiers clients en échec

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience de deux ans minimum en relation clients à distance.

Idéalement, vous avez une connaissance des produits relatifs à l'accès Internet, Fibre ou Téléphonie.

Aisance relationnelle, proactivité, organisation, rigueur et capacité d'analyse sont vos meilleurs atouts.

Nous vous proposons

Informations pratiques :
Lieu : Lille Hellemmes
Rémunération : 11.78EUR/heure + Panier Repas
Amplitude horaire : 35h/semaine du Lundi au Vendredi, horaires de bureaux


Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.


Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap