Votre mission
Adecco recherche pour un de ses clients spécialisé dans la livraison de colis,
Un Agent d'exploitation (h/f)
C'est peut-être vous ?
Nous recherchons un agent d'exploitation, mission intérim de 3 mois, pour un accroissement d'activité.
Vous participer à la gestion opérationnelle de l'agence et assurer un retour d'informations permettant le traitement des réclamations dans les délais et selon les critères qualitatifs en vigueur dans l'entreprise.
GESTION OPERATIONNELLE :
- Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du chauffeur / prestataire
- Saisir les demandes d'enlèvements sous le logiciel opérationnel
- Effectuer les retours de tournées à l'aide du logiciel
- Vérifier la véracité des anomalies
- Gérer la cage
- Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc...) en support du chef de trafic
- Suivi et gestion du logiciel de relivraison
TRAITEMENT DES RECLATIONS :
- Recevoir les appels clients
- Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
- Gérer les colis en souffrance
- Remonter les informations au service commercial et au service client
- Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
- Suivre les re-livraisons déclenchées
- Gestion complète des enlèvements programmation rattrapage)
GERER LES PROJETS SPECIFIQUES :
- Suivi du top client agence
Votre profil
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique
- Aptitude rédactionnelle
- Maîtrise du pack Office
- Connaissance géographique
- Diplomatie et fermeté
- Sens de l'organisation
- Gestion des priorités
- Réactif et dynamique
- Méthode et rigueur
- Tenace
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !