LEADER RECLAMATION (H/F)

Votre mission


ADECCO ONSITE recherche pour le compte d'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique et à la renommée internationale, un LEADER RECLAMATION (H/F).


A ce titre, et sous la responsabilité du Responsable Qualité Opérationnel site, vos missions principales seront :

  • Être l'interlocuteur privilégié auprès des clients pour toutes questions diverses, réclamations.
  • Réceptionner et enregistrer les réclamations en maintenant un contact constant avec le client. 
  • Réaliser les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et des déviations internes. 
  • Rédiger les rapports de réclamations et les transmettre aux clients. 
  • Assurer le back up de ses homologues quelque soit le site de rattachement. 



Vos activités principales seront les suivantes :
  • Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation.
  • Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement. 
  • Gérer la communication interne liée aux réclamations (fiche d'alerte) 
  • Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions clients
  • Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma, ..) sur les réclamations complexes
  • Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes
  • Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le sytème groupe de la gestion des CAPA.
  • Rédiger le rapport final et proposer les réponses/solutions aux insatisfactions clients. 
  • Soumettre les éléments au service Assurance Qualité Opérationnel ou Customer Quality Support pour approbation. 
  • Tenir informé les clients de l'état d'avancement du traitement des insatisfactions Clients. 
  • Assurer le suivi des plans d'actions correctives. 
  • Proposer des améliorations pour l'organisation du service, des documents, sur les produits et sur les contrôles. 
  • Effectuer le suivi des indicateurs d'analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l'évolution du délai de réponse aux insatisfactions. 
  • Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d'amélioration continue. 
  • Aider à la préparation et intervenir lors des audits clients. 
  • Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations. 



D'une manière générale, vous devrez respecter et faire respecter les valeurs règles de conduite du Groupe, ainsi que les règles HSE/Qualité.



Votre profil


Vous possédez une formation de type BAC+5 et/ou une expérience significative dans le domaine ?
L'anglais, le management et l'outil informatique n'ont plus de secret pour vous ?
On dit de vous que vous êtes une personne doté d'un esprit d'analyse, dynamique et autonome ?


N'hésitez plus ! Ce poste est fait pour vous !


Poste à pourvoir rapidement dans le cadre d'un CDI (statut cadre)
Horaire de journée
Rémunération attractive


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A propos de nous

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Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

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Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.