LEADER QUALITE SUPPORT CLIENTS (H/F)

Votre mission

ADECCO ONSITE recherche pour le compte d'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique et à la renommée internationale, un LEADER QUALITE SUPPORT CLIENT (H/F).


A ce titre, et sous la responsabilité du Responsable qualité service client, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la gestion des audits clients, des cahier des charges clients et des questions clients diverses pour les deux sites de production Granville et Brecey,
• Etre le point de contact, pour les clients attribués, pour tous les sujets relatifs à la Qualité et questions techniques de base posées sur les produits existants
• Suivre les indicateurs qualité & support technique pour les clients attribués, préparer la section qualité & support technique pour les revues avec les clients, 
• Construire des relations de partenariat avec les services internes et clients externes
• Rapporter à l'organisation la voix du client, les retours d'information du client, les tendances du marché, et propose des actions d'améliorations

• Mettre tout en œuvre pour que les sujets qualité / technique soient traités dans les temps impartis
• Rapporter aux clients les informations nécessaires
• Développer et manager la relation avec les interlocuteurs des clients pour assurer une collaboration effective et efficace pour tous les aspects qualité & techniques
• Identifier, prioriser les sujets et participer à leur résolution afin de garantir la satisfaction du client en conformité avec les standards qualité, les exigences réglementaires applicables

• Coordonner la revue des cahiers des charges clients et des spécifications, et est un des représentants qualité de l'entreprise pour leur approbation
  • Coordonner les audits et visites qualité clients sur site et s'assure du suivi des actions définies
  • Etre le point de contact pour la gestion des changements avec le client

• Répondre aux clients sur les questions techniques sur produits existants en se basant sur la documentation existante 
  • Contribuer au développement des propositions techniques adaptées aux besoins des clients notamment les recommandations produits.
  • Pour les clients attribués, assister les équipes commerciales à la définition des besoins clients pour soumissions au comité d'approbation de projet (PPA), en promouvant des solutions standards et en challengeant le client sur ses besoins
  • Pour les produits standards, gérer la communication de l'information technique aux clients pour répondre à ses besoins lors des phases d'évaluation, de qualification, d'enregistrement et de mise en production des produits en s'appuyant sur documents techniques existants
  • Gérer la relation technique avec les clients et l'équipe commerciale pour assurer la qualification des produits existants

• Suivre les indicateurs qualité pour les clients attribués, préparer la section qualité pour les revues avec les clients, 
  • Rapporter à l'organisation la voix du client, les retours d information du client, les tendances du marché, et propose des actions d'améliorations pour s'assurer que les problèmes qualité sont pris en compte, et contribuer à réduire les écarts entre les capacités d'APTAR Injectables à atteindre les attentes qualité du client 
  • Utiliser les process et outils mis en place pour le management du support qualité / technique client pour garantir l'harmonisation et l'efficacité des activités afin de maintenir et améliorer la relation avec le client
  • Maintenir les informations associées aux sujets gérés et assurer les archivages selon les consignes et procédures en place

• Participer aux réunions avec le client sur site ou hors site
  • Construire des relations de partenariat avec les clients externes et les services internes
  • Agir avec une culture orientée client 
  • Participer aux réunions avec le client sur site ou hors site

• Etre force de proposition pour l'amélioration des activités du service support qualité & technique 
  • Contribuer à l'enrichissement des connaissances du service (concurrence, procédés, réglementaire, qualité…)
  • Communiquer efficacement l'information interne 

Votre profil

Vous possédez idéalement une formation type BAC+5 dans le secteur de la qualité et/ou une première expérience confirmée dans le domaine ?


On dit de vous que vous êtes une personne dynamique, autonome avec un certain esprit d'analyse ?
L'anglais n'a plus de secret pour vous ?


N'hésitez plus ! Ce poste est fait pour vous !


Besoin de quelques informations supplémentaires ?


Poste à pourvoir rapidement dans le cadre d'un CDI.
Horaire de journée.
Rémunération attractive
Statut cadre


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A propos de nous

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