Gestionnaire Service Clients Export (h/f)

Votre mission


ADECCO Lyon Pharma recherche pour son client SANOFI PASTEUR CARTERET situé à Lyon 07, un Gestionnaire Service Clients Export H/F.

Gestionnaire Commercial International Rapporte à : Responsable Régional du Département Service Client International, Sanofi Pasteur.


Description de la mission :


-Être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays/clients défini.
Cette responsabilité implique de servir les clients de Sanofi Pasteur et Sanofi Pasteur Europe, et internes (filiales, sites industriels), par la coordination des activités suivantes :
-opérations avant-vente, gestion des commandes jusqu’à la facturation incluant l’organisation des livraisons ainsi que les opérations après- vente associées dans le respect des politiques, procédures et bonnes pratiques Sanofi Pasteur et Sanofi.
-Order compliance : Supporte la région pour la mise à disposition des documents administratifs en amont des commandes, vérification information clients et/ou condition commerciales,
-Order promising : Vérifie la Conformité par rapport aux prévisions ou aux consultations et aux plans d’allocation en fonction du stock régional,


-Vérifie la péremption du lot par rapport aux exigences clients et notre gestion des stocks en FEFO, Check réglementaire grâce à l’utilisation de l’outil Secure Batch


-Vérifie les encours et la catégorie crédit du client pour anticiper tout blocage, s’assure si besoin des termes de la lettre de crédit et demande les amendements si nécessaire, Edite une pro forma en fonction des besoins du client, Informe le client pour tout écart par rapport à la commande ou aux exigences du client,


-Saisit les commandes après finalisation des différents contrôles, Création et documentation du dossier (Gestion Electronique Documentaire), Tient à jour son portefeuille de commandes et partage les informations avec ses clients sur une base régulière, Revoit le portefeuille avec ses partenaires locaux via des meetings dédiés (Connect ou autre),


-Alerte son manager, propose des solutions et les partager à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements,


-Suivi mensuel de nos engagements via les indicateurs en place : On Time Shipping, KPI (Indicateurs de Performance),


-Logistique et transport : Organise l’expédition des doses dès la libération du lot en conformité avec le plan d’exécution, Identifie les besoins de colisage avec les contraintes associées selon les solutions d’emballages et les communique au responsable charge capa et aux transitaires,


-S’assure de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays,


-Planifie et organise les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires, Lance une consultation mutli-transitaires en cas de nécessité,

-Communique aux clients et interlocuteurs concernés les dates d’expédition et livraisons prévues,


-Alerte son manager, propose des solutions et les partage à son client et/ou la Région en cas de difficulté à tenir les engagements. Opérations « après-vente » : Gère et suit avec le client et la Région les réclamations / litiges / retours (e.g. chaîne du froid, casse) en informant les services concernés


-Assure le traitement des demandes de notes de crédit/débit dans SAP et récupère les validations des signataires .


-Relance des paiements et suivi des plans de paiements, Archivage des documents.


-Amélioration continue et travail transverse : Participe à l’intégration des nouveaux arrivants, Contribue à des projets d’amélioration continue et de mise en place de nouveaux process,
-Partage des Bonnes Pratiques, Le collaborateur pourra prendre un rôle de référent et interagir avec l’équipe : Anime des formations,
-Apporte du support à l’équipe et est force de proposition dans le cadre des réseaux de key user, Est l’interface pour rapporter/remonter aux départements concernés les dysfonctionnements et les besoins métier.


-Selon le périmètre, le collaborateur pourra être amené à traiter : Spécificités documentaires : légalisation, certificat d’origine, document assurance, MIF, ATR, Caricom, Undertaking letter, Statement répondant à des besoins clients…, Garanties bancaires, Gestion des embargos (accord flux internationaux…),


Partage facturation marché public via Chorus.




Nous vous proposons :
 
Horaires : journée
Rémunération: 2620,83€/mois bruts +prime de 13ème mois + indemnité de transport ou remboursement de votre abonnement de transport collectif à hauteur de 80%.
Poste à pourvoir au plus vite jusqu'au 31/05/2022.


Postulez en ligne avec un CV à jour .

Votre profil


-Formation : BTS commerce international ou Supply Chain (BTS) ou équivalent.
-Idéalement une première expérience en ADV/Service client export serait un plus.


Compétences techniques :
-Maîtrise de l’anglais oral/écrit indispensable et idéalement d’une deuxième langue,
-Connaissance de Word, Excel (tableaux croisés dynamiques) et Outlook,
-Connaissance opérationnelle de SAP et de Powerpoint serait un plus, Intérêt pour les outils et le digital, Connaissance commerce international (incoterm / lettre de crédit, gestion appel d’offre…).
-Compétences comportementales : Bon relationnel et sens de la diplomatie,
-Bonne communication orale et écrite, Flexibilité, réactivité et proactivité, Appétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse,

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
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Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.