Gestionnaire Service Client & Réseau H/F

Votre mission


Au sein d'Adecco, on recrute pour notre client une Assistante Administrative en charge RH H/F. C'est peut-être vous ? Voilà ce que nous vous proposons.
Votre agence Adecco vous accompagne dans votre recherche d'opportunités ! 


Missions principales:

  • Vous avez un sens développé du service et de la satisfaction client . Si vous êtes persuadé-e que la collaboration et le partage sont les meilleures voies pour développer votre expertise et mieux accompagner la satisfaction client.
  • Vous prenez en charge les commandes simples puis complexes et traitez les escalades.
  • Vous appliquez avec agilité les procédures et êtes particulièrement vigilant dans le traitement des demandes/commandes opérateurs tout en assurant la confidentialité des données.
  • Vous identifiez les dysfonctionnements et les faites remonter vers la chaîne de soutien et votre manager d'équipe. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus métiers en étant force de proposition sur des solutions palliatives.
  • Vous analysez et qualifiez la demande, traitez les commandes en veillant à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI.
  • Vous traitez les anomalies et les rejets en apportant une solution adaptée.
  • Vous répondez aux sollicitations des opérateurs sur le suivi de leurs commandes au téléphone ou par mail.
  • Vous identifiez les dysfonctionnements et les faites remonter vers la chaîne de soutien et votre manager d’équipe.
  • Vous contribuez à l’amélioration continue des processus métiers.
  • Vous apportez une attention particulière à la confidentialité des données.


Votre profil


Compétences métier et aptitudes :

  • Vous avez le souci de la satisfaction client et vous avez à cœur de respecter les engagements contractuels de votre employeur.
  • Vous savez vous adaptez à des situations ou des demandes nouvelles qui sortent de votre périmètre habituel. Vous êtes polyvalent.
  • Vous êtes rigoureux/se et très autonome.
  • Vous avez un très bon relationnel et aimez le travail en équipe.
  • La maîtrise des applications informatiques complexes du domaine serait un plus

Pour ce qui est des horaires :
Amplitude Horaire sur la plage 08h – 18h avec variation journalière selon un planning établi à l’avance
les horaires 08h30-17h30 ou 08h00-16h00 ou 09h00-18h00 (35 heures par semaine)
Des jours en télétravail sont probables par semaine 
le taux horaire : 13,84 €

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.