Gestionnaire Relation Usagers (h/f)

Votre mission

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📣 Vous souhaitez donner un nouveau sens à votre carrière et seriez intéressé(e) pour rejoindre une administration publique sur le long terme au sein du Service des Eaux ?
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Notre cabinet de recrutement Adecco recherche pour le compte de notre partenaire basé à Mulhouse, un Gestionnaire relation usagers (h/f)
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Au sein de l'équipe de 8 personnes, vous êtes en charge de plusieurs activités orientées administration, facturation et accueil des usagers du réseau d'eau.
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🔎 Sous la responsabilité de la Responsable de cellule Recouvrement, les activités confiées sont les suivantes :
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▶ Accueil (physique et téléphonique des clients) : 20%
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• Ecouter et enregistrer les réclamations clients
• Traiter les demandes conformément aux dispositions du règlement général du Service des Eaux,
• Renseigner et apporter la réponse la plus objective aux demandes formulées par les clients.

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▶ Gestion administratives des dossiers des clients.: 20%

• Mettre à jour l'ensemble des données du dossier administratif des clients en lien avec la facturation
•  Procéder aux changements des titulaires des abonnements
• Rédiger les courriers réponses
•  Instruire les demandes de bonifications pour fuites d’eau et calcul des bonifications

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▶  Facturation : 15%

• Calculer des rôles de facturation selon un rythme calendaire défini en tenant compte de plusieurs critères (secteur, population, articles à facturer en fonction du trimestre etc...) selon les directives émanant des différents intervenants de l’eau.
•  Gérer les anomalies de facturation liées aux relèves et aux critères retenus pour l’élaboration du rôle.
• Assurer le suivi de la prise en charge des factures 

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▶  Bonification : 20%

•  Instruire les demandes de dégrèvement dans le respect de la réglementation en vigueur
• Appliquer les réductions sur les factures à venir ou procéder à un Ordre de Réductions
• Adresser un courrier de réponse avec le décompte

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▶  Dossiers SRU : individualisation des compteurs d'eau : 20%
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▶  Classement / archivage : 5%
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➕ Avantages : ambiance chaleureuse et conviviale, stabilité d'emploi au sein d'une administration publique, possibilité de reprise sur l'ancienneté, amplitude horaire en journée, possibilité de télétravail, RTT, salle de pause...

Votre profil

🔎 Les aptitudes et le profil attendu :
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✔ Aisance sur les logiciels informatiques et bureautiques dont WORD et EXCEL
✔ Capacité organisationnelle et réactivité pour la gestion de diverses tâches
✔ Capacité d’analyse pour l’instruction des demandes d’individualisation des contrats de fourniture d’eau potable et des demandes de bonifications.
✔ Connaissance des réglementations concernant la facturation
✔ Aptitude à la rédaction administrative et l’argumentation
⭐ Discrétion
⭐ Esprit d’équipe
⭐ Aptitude à la communication écrite et orale
⭐ Capacité d’adaptation
⭐ Capacité d’analyse et de synthèse
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👉Vous vous reconnaissez dans ces fonctions ?
​Alors n'hésitez pas à postuler pour rejoindre une équipe conviviale et intégrer sur le long terme cette administration qui n'attend que vous !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !