Gestionnaire Relation Clients (h/f)

Votre mission


Adecco Issy-les-Moulineaux (92) recherche pour l'un de ses clients basé à Antony (92), un Gestionnaire relation clients H/F


Vos missions :


Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en l’orientant vers le service compétent.
Vous participez activement à la promotion et à l’image de marque auprès des clients.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
• Gérer la relation clients :
o Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
o Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.
o Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
o Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
o Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.
• Réaliser les appels sortants auprès des patients dans le but de renforcer l’observance de leur traitement : apporter un complément d’informations sur la posologie, la durée, le nombre de prise et sensibiliser sur l’importance d’être constant sur toute la durée du traitement.


Profil


Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum en administration des ventes, assistanat ou en commerce.
Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum à un poste similaire, idéalement dans l’industrie pharmaceutique.
Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva).
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.
Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence.
Vous appréciez le travail en équipe.

Votre profil

L'expérience candidat est au cœur de nos préoccupations, du sourcing à l'évaluation en passant par la fidélisation ou encore la formation. Adecco assure la qualité de ses recrutements grâce à une démarche professionnelle basée sur des critères objectifs, factuels, dans le respect de la réglementation en matière de lutte contre les discriminations.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : intérim, CDI intérimaire, CDD, CDI Apprenant ou encore alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.