Conseiller Clientele Particuliers (H/F)

Votre mission

L'agence Adecco Tertiaire recherche pour son client Enedis, des télé-opérateurs (H/F) pour son Centre d'appel dépannage.

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relai aux autres services d'Enedis,postulez en tant qu'opérateur(rice) au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine.

Votre profil

Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France.

En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers du distributeur.

Vos missions seront :
- assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
- questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis
- éviter les interventions inutiles pour contribuer à la performance de l'entreprise
- accompagner les clients dans leurs auto-dépannages
- traiter des activités annexes en fonction des besoins.
Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients.

Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les bases techniques qui se déplaceront sur le terrain.
Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.

Avec plus d'un client sur deux équipé d'un Linky, les dépannages se réinventent.
Vous impulserez l'évolution du métier en exploitant le potentiel de cette nouvelle technologie.

Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation...). Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain.

Profil recherché

Nous recherchons quelqu'un qui :
- à envie d'apprendre
- est dynamique
- souhaite satisfaire le client

Vous avez une expérience client, et vous souhaitez apprendre la technique.
ou
Vous avez une expérience technique, et vous souhaitez apprendre la relation client.

Nous serons là pour vous accompagner.

Nous vous proposons

Poste aux horaires de jour en amplitude élargie.
Prime et heures supplémentaires en cas de mobilisation lors d'évènements climatiques.
Lieu de mission : Nantes (centre ville)
Rémunération 11EUR + 13e mois

Ce poste est à pourvoir en CDI Intérimaire, un contrat mêlant stabilité professionnelle et flexibilité. N'hésitez pas à demander plus de précisions auprès de votre agence.


Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap