Chargés d'assistance h/f

Votre mission


L'Agence Adecco HUB solutions de la Défense recherche pour l'un de ses clients des Chargés d'assistance (H/F) :


Les missions principales :

  • Assurer le traitement des réclamations émanant des bénéficiaires
  • Suivi de la relation client dans le respect des règles contractuelles et des réglementations applicables
  • Gestion des appels
  • Gestion des mails clients
  • Gestion de dossiers

Travail du lundi au vendredi, les collaborateurs pourront commencer à 8h/9h/10h/12h, en fonction du planning établi.
Début de la mission : Janvier 2023
Durée de la mission : 1 mois renouvelable
Horaires : 34 heures par semaine
Rémunération : 22774 à 23000€ annuel brut



Votre profil


COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE
Compétences techniques
• Qualités rédactionnelles
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Savoir s’organiser et être autonome dans la gestion de son activité
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Anglais B1/B2 (cadre Européen des langues)
• Connaissances juridiques
• Bonne connaissance de l’organisation de l’entreprise et des contrats
Compétences relationnelles
• Etre à l’écoute du client pour bien comprendre son besoin
• S’adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d’un client
• Capacité à communiquer avec les interlocuteurs internes et externes (à l’écrit et par téléphone) pour recueillir des éléments précis
• Savoir argumenter et justifier les solutions retenues
• Savoir négocier et convaincre
• Aimer travailler en équipe et partager l’information
• Etre force de proposition
Diplômes et niveau d’expérience requis

  • Bac +2 ou expérience dans le monde l’assistance ou dans le traitement des réclamations



Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez pas à postuler !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.