Chargé de Relations Clients (h/f)

Votre mission

Adecco recrute pour BSH Electroménager, filiale du groupe BOSCH, des Chargés de clientèle H/F en CDI à Saint-Ouen (94) !


Vos missions :

• Accompagner le consommateur dans la recherche de solution de réparation de son électroménager quel que soit le point d'entrée (vente directe, revendeur…)
• Aider le consommateur en ligne sur tous les canaux : identifier le contact, qualifier la panne, vérifier les conditions de garantie
• Planifier l’intervention de techniciens : prise de rendez-vous avec un technicien et assurer le suivi après son passage
• Profiter de chaque contact pour apporter des solutions au-delà de la réparation : conseil d’utilisation et d’entretien des appareils, propositions de services adaptés, vente d’appareil de remplacement, produits d’entretien, pièces ou accessoires
• Effectuer les appels sortants pour le suivi des dossiers, effectuer des relances commerciales, de la prospection
• Assurer la prise en charge, la résolution rapide des dossiers des SAV dans le respect des procédures du service client et de la compliance
• Identifier les situations critiques et alerter dans un objectif d’amélioration continue de la prestation délivrée par le service client

Votre profil

Votre profil :

• Vous êtes diplômé(e) d'un baccalauréat minimum
• Vous avez une première expérience en relation clientèle, idéalement en call center
• Les appels entrants et sortants ne vous font pas peur

• Vous accordez une importance primordiale à représenter l'image de marque de l'entreprise : vous avez le sens de l'écoute et du service et vous cherchez à trouver des solutions pour répondre aux besoins des usagers

• CDI
• 24H / semaine du Lundi au Vendredi (Lundi - Mardi journée complète et Mercredi, Jeudi, Vendredi matin (08h-19h puis 08h-13H)
• Un parcours d'intégration et de formation complet sur 3 semaines !
• CE, mutuelle d'entreprise, primes...

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !