Votre mission
Adecco recrute pour BSH Electroménager, filiale du groupe BOSCH, des Chargés de clientèle H/F en CDI à Saint-Ouen !
Vos missions :
- Accompagner le consommateur dans la recherche de solution de réparation de son électroménager quel que soit le point d'entrée (vente directe, revendeur…)
- Aider le consommateur en ligne sur tous les canaux : identifier le contact, qualifier la panne, vérifier les conditions de garantie
- Planifier l’intervention de techniciens : prise de rendez-vous avec un technicien et assurer le suivi après son passage
- Profiter de chaque contact pour apporter des solutions au-delà de la réparation : conseil d’utilisation et d’entretien des appareils, propositions de services adaptés, vente d’appareil de remplacement, produits d’entretien, pièces ou accessoires
- Effectuer les appels sortants pour le suivi des dossiers, effectuer des relances commerciales, de la prospection
- Assurer la prise en charge, la résolution rapide des dossiers des SAV dans le respect des procédures du service client et de la compliance
- Identifier les situations critiques et alerter dans un objectif d’amélioration continue de la prestation délivrée par le service client
Votre profil
Votre profil :
- Vous êtes diplômé(e) d'un baccalauréat minimum
- Vous avez une première expérience en relation clientèle, idéalement en call center
- Les appels entrants et sortants ne vous font pas peur
Mais surtout :
- Vous accordez une importance primordiale à représenter l'image de marque de l'entreprise : vous avez le sens de l'écoute et du service et vous cherchez à trouver des solutions pour répondre aux besoins des usagers
Ce que nous vous proposons :
- CDI
- 37H50 / semaine du Lundi au Samedi (avec un jour de récupération)
- Entre 24k et 26k€ brut annuel sur 12 ou 13 mois
- Un parcours d'intégration et de formation complet sur 3 semaines !
- CE, mutuelle d'entreprise, primes...
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !