Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission


Nous recrutons pour le service Relation Consommateur de notre client, gestionnaire du service de l'eau sur la Métropole lyonnaise, un Chargé de Clientèle H/F.


Au sein du service vous assurez le traitement des demandes clients transmises par courriers, par l'agence en ligne ou par le centre de relations de Vaulx en Velin :


Vos missions :

  • Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h00 les mails,
  • Emettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
  • Enregistrer les abonnements en 24h, - Traiter les demandes de dégrèvement,
  • Traiter les demandes du Centre Relation Clients (transfert en provenance du Centre d'Appels),
  • Traiter les demandes d'échéancier de dette ou mensualisation,
  • Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture, - Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
  • Emettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc ...),
  • Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d'intervention,
  • Répondre aux appels reçus sur la boucle relation consommateurs,
  • Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
  • Effectuer un remplacement suivant nécessité de service à l'agence de la Part-Dieu, - Appliquer les procédures clientèle et les consignes de la responsable d'unité.


Votre profil


Ce poste requiert :
Bac à Bac +2 minimum + première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée 
La pratique courante de logiciels bureautiques, suite Microsoft Office et Gmail.
La pratique d’une application de gestion de clientèle souhaitée,
Vous êtes autonome consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se), vous avez le sens du contact et du travail en équipe


Ce poste vous intéresse ? Merci de postuler en ligne !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.