Charge De Clientele (H/F)

Votre mission

Je recrute pour mon client basé à Villeneuve d'Ascq, un(e) Chargé(e) de clientèle H/F

Ce qui va vous donner envie d'intégrer l'entreprise ?
Des équipes passionnées !
Une start up innovante
Des Locaux accueillants
Des missions intéressantes
Un accompagnement des clients

Tu veux en savoir plus ? Alors à toi de lire ce qui suit :

Après une formation complète, tu seras en charge d'accompagner, conseiller et fidéliser les clients :

- Répondre aux appels entrants des clients afin de les informer au mieux.

- Analyser et traiter les réclamations et mettre en place les actions nécessaires, afin de garantir la satisfaction client.

- Rédiger des courriers et mails de réponse à nos clients.

- Participer activement à la mise en place des procédures et des outils.

- Réaliser des campagnes d'appel sortant afin de fidéliser nos clients.

- Traiter les demandes de résiliation des clients, rechercher des solutions sur la base de la politique rétention

- Relancer les clients en retard de paiement et procéder au recouvrement de leurs impayés selon les procédures établies.


Votre profil

Tu possèdes une expérience réussie d'au moins 3 ans au sein d'un Service Client à distance multi canaux (téléphone, mail...)

Tu possèdes une réelle aisance au téléphone et cultive le sens du Service Client

Tu es reconnu(e) pour tes qualités d'écoute, de compréhension, d'élocution et de rédaction.

Tu possèdes un fort esprit d'équipe et sait faire preuve d'adaptabilité face au changement.
Tu es force de proposition et investi(e) dans les projets d'entreprise.

Nous vous proposons

Contrat à durée indéterminée dans des locaux accueillants.

Poste basé à Villeneuve d'Ascq (59), au centre d'une zone d'activité dynamique
A proximité du métro et avec parking gratuit sur place.

Espace dédié pour vos échanges et pauses déjeuner, et chaînes de restauration à proximité

N'hésites pas à postuler !


Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap