Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

ADECCO Hub de Massy recrute pour son client situé à MASSY :


Un CHARGE DE RELATION CLIENTS h/f




Missions :
Le Chargé de Relation Clientèle assure à la fois la gestion des appels Clients et des demandes émises par email ou courrier et la gestion des opérations administratives d’après-vente et de fin de contrat au sein d’un centre d’appels.
L’ensemble de la gestion des opérations requiert la maîtrise des logiciels métiers ;
Les Clients contactent le service de Centre de Relation Clientèle (CRC) par téléphone, par courrier ou par email. Les demandes concernent :
• Les informations sur les produits ; 
• Le changement de la situation du Client et de sa banque ;
• Les modifications du contrat de financement ou de location ;
• La gestion de base des assurances : le CRC se chargera de l’activité de base (demande de modification d’état civil ou d’adresse, information de base sur le produit…) mais renverra l’appel à une structure spécialisée CA-CF pour la gestion des sinistres ;
• La relance des cartes grises ; 
• La gestion des amendes ;
• La gestion de niveau de niveau 1 des réclamations ;




Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération : 27k 
Horaires : 35h
Durée du contrat : 3 mois renouvelable

Votre profil

• Formation BAC +2, type BTS MUC « management des unités commerciales » ou « négociation et relation client », DUT « gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité » ou encore DUT « techniques de commercialisation » 
• Expérience idéalement acquise dans un centre d’appels / relation téléphonique auprès d’une clientèle de particuliers ;






 Qualités recherchées :


• Sens de l’écoute 
• Autonomie
• Qualités commerciales et relationnelles développées
• Energie, capacité de travail, gestion du stress
• Réactivité
• Organisation
• Dynamisme
• Très bon esprit d’équipe
• Flexibilité

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !