Chargé de Clientèle (h/f)

  • Localisation
    Dardilly, Rhône
  • Date de publication
    2022-07-27T14:52:14
  • Type de contrat
    CDD
  • Fin de contrat
  • Rémunération
    24000 € - 25000 €
  • Poste(s) à pourvoir
    2

Votre mission


Vous serez rattaché(e) au Responsable direct Directeur des Opérations et Systèmes
Voici les principales missions à réaliser pour exercer ce poste :

  • Accueil téléphonique des clients : prise des appels et traitement des demandes, ou orientation si besoin vers la personne concernée
  • Traitement de la boite mail générique : prise de connaissance des informations, réponse et envoie vers les interlocuteurs concernés
  • Saisie des commandes non maintenues par les consommateurs pour éviter que cela ne soit pris en compte par le service ADV
  • Intégration des nouveaux collaborateurs terrain pour la partie SAV
  • Saisie des numéro de série de produit et suivre les expéditions
  • Suivi qualité et remonter les anomalies récurrentes au siège basé au Royaume Uni
  • Véritable bouclier contre la contrefaçon, vous communiquerez au Royaume Uni les anomalies, ainsi qu'au service informatique via un reporting
  • Suivi de la gestion SAV pour tous les types de clients
  • Mettre à jour les messages types de communication aux consommateurs
  • Participer aux réunions qualité service clients et produits avec l’équipe au siège (UK)



Vous l'avez compris c'est un poste clef qui interagit avec plusieurs services : finance, comptabilité, marketing, commerce, ADV


 
Mobilité : déplacements ponctuels
Salaire : entre 24 000 et 25000€ BRUT
Contrat : CDD

Votre profil


Issue d'une formation en relation client, vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans un environnement PME dans un poste de relation clientèle, ou en ADV
Vous maîtrisez Excel, Sage, Zendesk
Vous parlez anglais ? C'est un plus. Mentionnez le !


En terme de personnalité :
Vous avez la fibre relationnel dans une poche et dans l'autre la fibre commerciale. La satisfaction client est votre mot d'ordre.
De nature sociable, vous êtes particulièrement structuré(e) et avez le sens des priorités pour organiser les activités dans votre journée.
Autonome vous savez vous adapter si besoin

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.