Chargé de Clientèle (h/f)

  • Localisation
    Bondoufle, Essonne
  • Date de publication
    2022-09-23T15:01:12
  • Type de contrat
    CDI
  • Rémunération
    24000 € - 27600 €
  • Poste(s) à pourvoir
    1

Votre mission


Notre agence recrute en CDI, un Chargé de clientèle (H/F) expérimenté(e) bilingue anglais pour l'un de nos clients basés à Bondoufle (91).


Rattaché(e) au responsable du service ADV/SAV, vos missions principales seront les suivantes :


- Traitement des commandes clients suivant le process défini au sein du service et analyse des anomalies
- Suivi et analyse des opérations commerciales
- Traitement et validation des demandes d’avoir client (analyse des bons de livraison et effectue des recherches dans l’outil transport pour retracer les supports en anomalies) 
- Traitement des avoirs fournisseurs en lien avec les approvisionneurs et la comptabilité
- Analyse les avis de souffrance et gestion des retours clients
- Prise d’appels entrants (clients) et émission d'appels
- Gestions des réclamations clients via le CRM Salesforce (rajouts/ dépannages/ demandes exceptionnelles/ litiges/….)
- Suivi des clients sensibles et analyse des récurrences en livraison
- Mise à jour des plannings de livraison clients
- Participe aux réunions téléphoniques avec le client et le contact manager et suit les plans d’actions décidé lors des réunions
- Participe à la préparation des fériés (écriture des nouveaux plannings clients)
- Pro-activité clients (informe en amont les clients des retards et des problématiques de livraison et met en place les actions nécessaires afin de répondre aux besoins du client)
- Doit être en capacité de remplacer le pilote en cas d’absence et de répartir l’activité sur le pôle

Votre profil


Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en relation clientèle.
La connaissance d’une autre langue que l’anglais serait un plus (allemand, néerlandais…)
Une connaissance des outils SAP et Salesforce serait souhaitable.  


Infos pratiques:
Statut : employé
Salaire : 2000€ à 2300€ bruts par mois + 13ème mois soumis à 3 mois d'ancienneté + Comité d'entreprise + Intéressement
Travail du lundi au samedi avec 1 jour de repos + horaires variables entre 7H à 18H

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.