Charge Clientele Relation Consommateurs (H/F)

L'Agence d'Adecco Caluire recherche un de ses clients, un(e) chargé(e) de clientèle H/F, pour un démarrage dès que possible.

Le client est dans le secteur d'activité de la distribution de l'eau et de l'assainissement et basé à Rillieux-La-Pape.

Le Service :

L'unité Relation Consommateurs est constituée de 10 chargées de clientèle dont 4 assurant l'accueil physique à l'agence de la Part-Dieu. Le Poste à pourvoir concerne l'équipe située sur le site de Rillieux la Pape et qui assure le traitement de toutes les demandes clients transmises par courrier, par l'agence en ligne ou par le Centre Service Clients. Cette unité basée sur un effectif stable est certifiée AFNOR NF Service345 Relation Clients.

Les Missions du Poste :

- Réceptionner, analyser et traiter tout type de demandes transmises par courrier ou par l'agence en ligne,
- Rédiger les courriers et courriels de réponse en suivant la méthode RAVI (envoi de courriers types ou personnalisés),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ,
- Traiter les retours d'intervention,
- Instruire les dossiers de demande de dégrèvement Warsman suite à fuite après compteur,
- Emettre des avoirs,
- Répondre aux appels internes,
- Rappeler les clients à la demande de l'exploitation (PIVO, ...),
- Accueillir ponctuellement les clients à l'agence de la Part-Dieu (permanences et remplacements),
- Appliquer les procédures clientèles et les consignes du responsable d'unité.

Le Profil recherché :

- Bac à Bac + 2 minimum et première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée ou expérience rédactionnelle
- Maîtrise logiciels bureautiques Microsoft Office et Gmail
- Très bonnes qualités rédactionnelles requises (grammaire et orthographe),
- Autonomie et capacité d'analyse et de synthèse, consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se), dynamique, sens du contact et aisance relationnelle.

Les Conditions de travail :

Mission pour 12 à 18 mois (contrat de 2 mois pour débuter).
Salaire : entre 10.03EUR/h à 10.12EUR/h brut selon profil
+ 13ème mois + 13ème mois 1/2 + Prime Déplacement + Ticket Restaurant

Horaires : 35h par semaine du lundi au vendredi.

Si cette offre vous intéresse, merci de postuler directement en ligne avec un CV à jour !


Aptitude(s)

  • GESTION DES COMMANDES
  • GESTION PLANNING

Outil(s)

  • SAP (LOG INFO)

Logiciel(s)

  • Excel
  • Word

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap