Assistant support hotline H/F

Votre mission


L'Agence Adecco HUB solutions de la Défense recherche pour l'un de ses clients un Assistant support hotline H/F qui sera rattaché aux Achats Centraux, au sein du service des achats généraux.


Lieu : La Défense
début de mission : Au plus tôt
Durée de la mission: minimum de 4 semaines pouvant aller jusqu'à 8 semaines.
Horaires : Au 4/5ème avec télétravail
Rémunération : 28 000 à 32 000 € annuel brut (voir selon profil)


Les missions principales :
·        Vous accompagnerez les utilisateurs dans le processus d’enregistrement et assurerez le support auprès des utilisateurs.
·        Vous renseignez et actualisez la base de connaissances et les modes opératoires.
·        Vous suivez la vie des tickets et le backlog quotidien.
·        Vous réalisez le reporting auprès du team leader.
·        Vous escaladez et suivez les incidents/demandes aux supports tiers.
·        Vous formez et transmettez vos connaissances aux administrateurs.

Votre profil


Le profil recherché :

  • De formation Bac + 2, vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien helpdesk ou équivalent,
  • Vous êtes autonome et avez une aisance en communication orale (téléphonique) et écrite.
  • Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
  • Vous êtes doté d'une bonne capacité d'organisation, avez le sens de l'autonomie et êtes rigoureux.
  • Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
  • La maîtrise de l’anglais (écrit principalement) est nécessaire.



Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez pas à postuler !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.