Assistant support clientèle H/F

Votre mission

Adecco Tertiaire recherche pour le compte de son client dans le domaine de l'informatique un Assistant support clientèle H/F basé à Saint Herblain:


Intégré à l'équipe support, vous assurez le support fonctionnel sur la gestion des mots de passes utilisateurs et la configuration du VPN.
 
Garant auprès des utilisateurs du bon fonctionnement de leurs outils, vous suivez depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture, les incidents et demandes de services.
 
Vous serez formé et accompagné aux process et applications, au sein d'une équipe dynamique, pour assurer les missions principales suivantes :


o   Assurer l’accueil des utilisateurs et réceptionner par téléphone, mails ou portail, les sollicitations
o   Former les utilisateurs sur le fonctionnement et l’utilisation quotidienne des applications métiers
o   Réceptionner les incidents, faire le diagnostic de la situation et les prioriser
o   Analyser les sollicitations utilisateurs et proposer des axes de résolution
o   Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes
o   Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs
o   Contribuer activement à l'établissement de la base de connaissance et à la rédaction des procédures de résolutions des incidents concernant ces applications métiers
o   Traitement entre 30 et 40 appels/jour et 10 à 20 mails/jour.

Votre profil

Titulaire d’un BAC, vous disposez d'une première expérience sur un poste de support utilisateurs ou conseil à distance.
 
Vous êtes à l'aise dans la relation client, vous avez un bon sens de l'écoute, une bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.
De nature curieuse, vous avez envie de découvrir un nouveau périmètre fonctionnel et motivé pour apprendre différents processus métiers.


Lundi – Vendredi : 8h /18h (amplitude horaire) // 37H hebdo.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !