Assistant Planificateur (h/f)

Votre mission


Assurer la planification des interventions techniques, dans le respect des engagements de service, en gérant la relation avec le client et en fiabilisant la communication avec les équipes Services, dont il coordonne l’activité, afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction du Client.


Tâches principales :


1) Planifie l'activité des Techniciens dans le respect de nos engagements de service :
- Mets à jour le planning des absences et activités indirectes des techniciens dans le système.
- Organise les déploiements dans le respect des engagements pris vis-à-vis du Client.
- Assure le relais et le traitement efficace des informations en provenance du Centre Relation Client.
- Tient informé le Client sur la gestion de sa demande (téléphone, courriel, portail WEB).
- Mets à jour dans le système les compétences des techniciens.


2) Assure le traitement de données spécifiques concernant la gestion du parc Client :
- Réceptionne les PV (Procès-Verbaux) de recette et en mets à jour les bases de données appropriées.
- Prépare les devis lors d’interventions facturables ou lors de déménagement.
- Assure le suivi des interventions déléguées aux prestataires dédiés.


3) Communique les éléments d’information de la relation avec le Client :
- Transmet aux gestionnaires clientèle les données relatives à la gestion des contrats.
- Informe le Responsable Service Clients (Front Office) des insatisfactions Clients et des incidents récurrents ou non solutionnés.

Votre profil


Niveau Bac requis.


• Aisance avec les outils informatiques.
• Logiciels : Sibel et ORS seraient en plus.
• Expérience significative en planification d’interventions techniques et relation clients.
• De l'organisation et de la rigueur sont impératif
• Vous faites preuve d'une capacité d’analyse.
• Vous bénéficiez d'un bon sens du relationnel
Vous faites preuve d'esprit d'équipe.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Pour chacune de nos offres, nous nous assurons du respect des mesures de distanciation et barrières mises en œuvre dans les entreprises, ainsi que de la mise à disposition des équipements nécessaires à votre protection.