Votre mission

L'agence Adecco recrute pour son client, et basé à Selongey (21260), en Intérim un Assistant(e) Customer service (h/f) pour 3 mois.


Notre client est la référence mondiale du Petit Equipement Domestique. Ils opèrent dans le secteur de l'électrique culinaire, du soin de la maison, du linge et de la personne, des articles culinaires et du professionnel. Ils se distinguent par leur politique d'innovation, leur stratégie multi-marques, leur expansion internationale et leur expertise industrielle. Notre client est engagé dans le développement durable et contribue au mieux-vivre dans les foyers du monde entier.


En tant qu'Assistant(e) Customer service (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le succès du développement de l'entreprise.


Votre rôle :

• Enregistrer et traiter des commandes (EDI, saisies manuelles) pour nos différents clients (grande distribution alimentaire, spécialistes, E-Commerce, grossistes, Dom Tom et rétail) :
  • Contrôler les informations de la commande (Respect des conditions tarifaires, cohérence du colisage vs les données logistiques, vérification du référencement sur la base du plan d’achat, identifier les opérations commerciales promotionnelles)
  • Renseigner le client (centrales d’achats, approvisionneurs, logistiques et comptabilités clients) sur les délais de livraison, les reports, les ruptures,

• Assurer la livraison des commandes aux clients :
  • Prise de rendez-vous auprès des clients et renseigner les systèmes d’information, les outils clients et les tableaux de bord (pour assurer le suivi)

• Traiter et résoudre les litiges en collaboration, le cas échéant, avec les services concernés (Gestion de la Demande, les plates-formes logistique, le CSP Comptabilité, les Comptes Clés, les Chefs de Secteur, les Directeurs Régionaux et la Gestion des Contrats,)
  • Identifier, qualifier le litige à partir des informations transmises par les interlocuteurs (écarts tarifaires, inversions de produits, retours produits, surplus, pénalités…)
  • Enregistrer le litige dans SAP, le résoudre avec les interlocuteurs internes et externes ou le contester le cas échéant

Votre profil

Profil :
- Vous avez une expérience dans un poste similaire
- Vous êtes orienté(e) client et avez de bonnes capacités de communication
- Vous faites preuve d'empathie et savez gérer le stress
- Vous avez un bon esprit d'équipe


Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle,
• Esprit d’équipe,
• Rigueur,
• Adaptabilité / Réactivité

• Des connaissances en import/export seraient un plus
• Outils informatiques : Pack Office (xls…)
• la connaissance de SAP serait un plus
• Notions logistique de distribution

• Prime de transport
• 13ème mois
• Prime vacances

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.