Votre mission
Customer Care Representative
Missions:Assurer le traitement des commandes de la réception à l’expédition en veillant au respect des exigences clients : · Accuser réception des commandes · Saisir les commandes (prix, délai, matière, quantité, lieu de livraison, incoterms…) · Confirmer les prix, les disponibilités des matières et les dates de départ · Interpréter et analyser les plannings clients afin de prioriser les commandes · Fournir le support nécessaire aux clients pour satisfaire les demandes clients · Coordonner avec les différents départements pour assurer les départs et livraisons à temps · Assurer une communication continue avec les clients, les opérations et le service commercial · Gérer les problèmes et les réclamations clients internes et externes · Coordonner les réclamations et les retours clients · Émettre les notes de crédit et de débit si nécessaire · Mettre à jour et maintenir les informations et les spécificités clients · Fournir du back up ou du support à l’équipe si nécessaire · Adapter les méthodes de communication à l’urgence et au problème · Identifier les opportunités d’amélioration au sein du Customer Care
Votre profil
Formation et Connaissances: (Including skills & languages/incluant savoir-faire et langues) De formation BAC+2 de type DUT GEA ou commerce international Maîtrise de l’anglais impératif (écrit et oral) Expérience: Une expérience professionnelle de 2 ans sur un poste identique dans un secteur similaire
Compétences Spécifiques à ce poste: Savoir-être : rigueur, organisation, sens du contact Sensibilité relation client Écouter, informer Gérer les priorités Aisance verbale et écrite Microsoft Office
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !