Agent de Réservation Aérien (h/f)

Votre mission

Agent de réservation h/f


Au sein du service client d'une compagnie aérienne située à Tremblay en France (Roissy CDG), vos missions seront les suivantes :

• Fournir un service à la clientèle et une assistance de manière professionnelle en vous appuyant sur les manuels et les procédures opérationnelles normalisées de l’entreprise ;
• Maintenir de manière optimum les normes de sûreté et de sécurité ;
• Gérer les appels téléphoniques entrants, files d’attentes et e-mails pour les clients francophones liés à la réservation et aux ventes ;
• Coordonner avec d’autres départements pour résoudre les problèmes des clients ;
• Traiter les réclamations et les rapports ainsi que toutes les irrégularités liées à la réservation ;
• Rester à jour concernant les nouveaux produits et services ;
• Gérer les demandes de remboursement BSPlink, les vérifications/dérogations ;
• Maintenir un soutien aux ventes francophone (spécialiste des prix) ;

Votre profil

D’un tempérament sympathique, aisance relationnelle, esprit d’équipe, vous avez un excellent sens du service client ;
Grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes ;
Excellente maîtrise du Français et pratique de l’anglais professionnel (écrit/compréhension) ;
Expérience et pratique du Système de réservation informatique ; GDS / BSP / remboursement et ADM ACM vérification ;

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !