Avis employeurs et e-réputation : quelle stratégie adopter ?

Aujourd’hui toute entreprise est à même d’être évaluée par le biais d’avis en ligne. Une simple recherche sur Google permet de le constater. Mais les avis clients ne sont pas les seuls à forger l’e-réputation d’une entreprise. De plus en plus de plateformes offrent aussi la possibilité aux collaborateurs de partager leur expérience de façon anonyme. Un moyen efficace pour les candidats de se faire en seulement quelques secondes une idée sur les entreprises qui recrutent. Alors, quelle stratégie adopter pour garantir votre marque employeur auprès des talents d’aujourd’hui et de demain ?

Avis employeur : comment ça marche ?

De plus en plus de sites d’emplois en ligne, ou jobboards, permettent aux membres du personnel, actuels ou passés, d’une entreprise de laisser leur avis sur leur employeur ou leur employeuse.

Ces évaluations permettent généralement de donner une note entre 1 et 5 étoiles sur différents critères et de commenter leur évaluation :

• la culture et les valeurs de l’entreprise,
• le management,
• la rémunération,
• les possibilités d’évolution etc.

En d’autres termes, chaque avis employeur permet aux candidats d’avoir un aperçu de la vie d’entreprise qui les attend, et d’évaluer, sur la base de ces témoignages, si celle-ci leur correspond ou non. Ces avis en ligne impactent donc directement votre e-réputation. Ils peuvent encenser votre entreprise par accumulation de 5 étoiles… comme ils peuvent vous faire perdre des talents précieux en quelques lignes.

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4 conseils pour faire des avis employeurs un levier d’attractivité pour vos recrutements

1. Assurer une veille continue sur tous les avis postés

Plutôt que de faire l’autruche, ne passez à côté d’aucun avis employeur émis par un·e de vos intérimaires ou salarié·es. Y faire face est une bonne façon d’évaluer l’image que vous véhiculez auprès des candidat·es , qu’elle soit objective ou non, et d’identifier quels leviers actionner pour l’améliorer.

Pour savoir ce qui se dit sur votre politique RH et votre ambiance d’entreprise, il est possible de mettre en place des alertes systématiques en passant par des outils de veille gratuits tels que Google Alerts ou Talkwalker Alerts.

2. Savoir exploiter les avis positifs… mais aussi les avis négatifs

En effet, ces avis ont le mérite d’exister, donc autant les utiliser ! Comment ?

Partagez les notes et avis valorisants, en les relayant sur votre site web et sur vos réseaux sociaux ! Et, si possible, prenez le temps d’y répondre de façon personnalisée, en remerciant leurs auteur·es et en profitant de ces commentaires positifs pour détailler d’autres facettes de votre identité.

Concernant les avis négatifs, ne les ignorez pas (sauf s’ils sont agressifs et offensants. Le cas échéant, ne rétorquez pas). Ne pas y répondre pourrait être interprété par les candidat·es comme un manque de réactivité ou de digitalisation au sein de l’entreprise, mais aussi comme un défaut d’intérêt porté à vos propres collaborateurs et collaboratrices.

Il est essentiel de rédiger une réponse là encore personnalisée , employant un ton sincère et cordial. Et ne soyez pas sur la défensive : si un dysfonctionnement ou une lacune objective de votre organisation est pointé du doigt, il est important de ne pas le nier, mais plutôt de contextualiser la difficulté rencontrée et de présenter les solutions mises en place depuis.

En cas de problématique personnelle, proposez à l’auteur·e de l’avis d’en discuter en privé, via une messagerie, par mail ou téléphone.

3. Afficher un profil employeur valorisant… et authentique !

Si les avis employeur ont une certaine influence, ce ne sont pas les seuls relais de votre marque employeur. Donc, attention à prendre soin de la présentation de votre entreprise, sur la page Carrières de votre site internet ou dans vos offres d’emplois : mettez l’accent sur vos singularités, vos valeurs, vos avantages, vos perspectives d’activité, et sur ce qui fédère votre personnel.

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N’hésitez pas non plus à poster des photos ou des vidéos des « coulisses » de votre entreprise, comme une visite guidée qui illustrerait une journée de travail dans vos locaux.

4. Faire de vos employés des ambassadeurs de votre marque employeur

Et si vous invitiez vos collaborateurs actuels ou passés à partager leur expérience ? Ce sont les plus à même de parler de la vie de votre entreprise et de ses conditions de travail. Leur avis compte particulièrement pour les candidats, puisqu’ils s’identifient à eux comme des pairs. Ce qui n’est pas le cas lorsque l’entreprise est exclusivement décrite par des postes de direction ou de RH.

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Employee advocacy : comment insuffler à vos collaborateurs le pouvoir de la Force ? (ép.1)
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